Condicions de Contractació i Compra

Contingut:

Identificació del titular del lloc web
Objecte de les Condicions de Contractació i Compra
Accés al servei de compres i realització de comandes
Durada
Informació mostrada al lloc web, bloc, fitxes de productes i ús
Preus
Despeses d'enviament
Formes de pagament
Rebuts i factures
Enviament
Devolucions i cancel·lacions
Garantia dels productes
Modificacions
Integritat
Legislació aplicable i jurisdicció

Introducció

En utilitzar o navegar pel lloc web i realitzar compres a través de la botiga en línia d'Albert Granero Amat (Impuls Verd) (d'ara endavant, "Impuls Verd" o el "lloc web"), és imprescindible que l'usuari (d'ara endavant, l' "Usuari", o el "Client") llegeixi i accepti els presents Termes i Condicions de Contractació i Compra (d'ara endavant, "les Condicions"), que s'apliquen als serveis oferts per Impuls Verd, a través del lloc web Impulsverd.com.

Impuls Verd es reserva el dret de modificar o canviar aquestes Condicions en qualsevol moment. En cas de modificació substancial, o quan així ho exigeixi la normativa aplicable, es notificarà als Usuaris que tinguin una relació vigent.

1. Identificació del titular del lloc web

Denominació social: Impuls Verd
Domicili social: Carrer Mare de Déu de les Neus, 9, Vic, 08500, Barcelona (Espanya)
CIF: 47712514A
Telèfon: 651 469 845
Correu electrònic: impulsverd@gmail.com .

Contacte, preguntes i incidències sobre les teves compres o comandes

La satisfacció i confiança dels nostres clients és la nostra màxima prioritat. Si tens qualsevol dubte i/o vols sol·licitar qualsevol informació i/o enviar comunicacions i/o queixes i/o presentar rectificacions i/o comentaris sobre vendes, comandes, productes, pagaments i enviaments, pots fer-ho mitjançant aquests canals:

Formulari de contacte que trobaràs a la pàgina de contacte de Impuls verd.
Escrivint un correu electrònic a l'adreça de correu electrònic d'atenció al client: impulsverd@gmail.com
Telèfon: +34 651 469 845 (horari d'atenció: de dimarts a dissabte de 10h a 13h i de 17h a 20h.)

Per agilitzar la gestió de qualsevol tràmit, proporciona el correu electrònic amb el qual et vas registrar al lloc web i/o el número de comanda, així com les dades i/o informacions que siguin pertinents per identificar i resoldre la consulta eficientment.

Estarem encantats de poder ajudar-te.

2. Objecte de les Condicions de Contractació i Compra

Les Condicions s'apliquen a la utilització i registre al lloc web d'Impuls verd per part de qualsevol usuari, prèvia acceptació per part de l'usuari de les condicions que regeixen la contractació.

Les Condicions s'apliquen al territori nacional i europeu. No regulen la venda de productes d'Impuls verd per part de tercers. Tampoc regulen les transaccions realitzades a través d'anuncis i productes presents al lloc web mitjançant enllaços, banners, vídeos, fotos o altres tipus d'enllaços.

Abans de realitzar transaccions comercials amb tercers, és necessari consultar els seus termes i condicions de servei. Impuls verd no és responsable de la venda de productes per aquestes parts.

3. Accés al servei de compres i realització de comandes

En navegar, registrar-se i/o realitzar una compra al lloc web d'Impuls verd, l'Usuari declara ser major de divuit (18) anys i tenir capacitat legal per a realitzar contractes.

L'accés a la botiga en línia i els serveis de vendes realitzades a través del lloc web està reservat exclusivament a usuaris majors de divuit (18) anys.

L'accés i/o ús d'aquest lloc web atribueix a qui ho realitza la condició d'Usuari, que accepta, des d'aquest accés i/o ús, les Condicions aquí reflectides.

Per realitzar una comanda o compra és necessari connectar-se al lloc web i registrar-se com a usuari, omplint les dades pertinents de forma correcta, lícita i verídica. Per procedir a la compra de productes, hauràs d'afegir el producte que desitges adquirir al cistell o carret de la compra, segons les indicacions recollides a pantalla, omplint a aquests efectes el formulari de comanda subministrat i validant el mateix. En finalitzar el procés de registre, l'Usuari haurà d'acceptar les presents Condicions de Contractació i Compra, així com la nostra Política de Privacitat.

La validació de la comanda o compra per part del Client suposa expressament el coneixement i acceptació d'aquestes Condicions com a part de la celebració del contracte.

Impulsverd.com arxivará el document electrònic en què es formalitzi la compra, i aquest serà accessible des de la zona privada d'usuari, en l'historial de comandes.

ImpulsVerd es reserva el dret de rebutjar o cancel·lar comandes que provinguin (I) d'un usuari amb el qual tingui una disputa legal en curs o un deute econòmic amb Impuls verd; (II) d'un usuari que hagi violat prèviament les Condicions; (III) per un usuari que hagi estat involucrat en frau de qualsevol tipus i, en particular, en frau relacionat amb pagaments amb targeta de crèdit; (IV) per usuaris que hagin emès dades identificatives falses, incompletes, o en tot cas inexactes, o que no hagin enviat ràpidament a Impuls verd els documents sol·licitats pel mateix en el següent procediment o que hagin enviat documents invàlids.

El Client també està obligat a informar-se si la llei i/o les normes del seu país permeten o autoritzen la compra dels productes posats a la venda per ImpulsVerd considerant-los legals. El Client reconeix que, en acceptar aquestes Condicions, manté indemne a ImpulsVerd de qualsevol responsabilitat que sorgeixi de la compra del producte si això viola la llei del país on es ven el producte. Per tant, en aquests casos el Client indemnitzarà expressament a ImpulsVerd per qualsevol violació de la llei, assumint tota la responsabilitat.

Les dades introduïdes pel Client per a la realització de la comanda hauran de ser exactes. Impuls verd no es fa responsable dels perjudicis ocasionats en cas que el Client, voluntària o involuntàriament, introdueixi dades que no es corresponguin amb la realitat i ocasionin interferències en el servei (exemple: Error d'enviament per adreça postal mal introduïda).

ImpulsVerd envia les comandes després de rebre la confirmació de l'autorització del pagament de l'import total degut, que consisteix en el preu de compra, els costos d'enviament, si s'apliquen, i qualsevol altre cost addicional de la compra. En el cas que no s'autoritzi el pagament de l'import total degut, o no es confirmi el resultat exitós del pagament, el contracte de compra es considerarà rescindit per dret.

4. Durada

En cas de compra, les dades del Client romandran emmagatzemades per Impuls verd fins que s'hagi realitzat la compra, i durant el temps necessari perquè ImpulsVerd pugui complir diligentment amb les seves obligacions, per processar la comanda i amb fins de comptabilitat i, en tot cas, d'acord amb la llei.

El Client podrà introduir les dades de facturació un cop realitzada la compra. Les dades introduïdes pel Client hauran de ser veraces, no sent responsable Impuls verd en cas que el Client, voluntàriament o involuntàriament, introdueixi dades que no es corresponguin amb la realitat.

5. Informació mostrada al lloc web, blog, fitxes de productes i el seu ús

Tots els productes de ImpulsVerd són per a ús extern i estan destinats a un ús lícit i legal.

El cànem és el terme comunament emprat per fer referència a la varietat de Cannabis sativa L. cultivada amb fins industrials. El seu cultiu a la Unió Europea està permès legalment, ja que no sobrepassa els límits en el contingut de tetrahidrocannabinol (THC) del 0,2% establert per la Unió Europea en el Reglament (UE) núm. 1307/2013 del Parlament Europeu i del Consell, de 17 de desembre de 2013, pel qual s'estableixen normes aplicables als pagaments directes als agricultors en virtut dels règims d'ajuda inclosos en el marc de la Política Agrària Comuna i pel qual es deroguen els Reglaments (CE) núm. 637/2008 i (CE) núm. 73/2009 del Consell.

Els productes amb CBD d'Impuls verd mantenen els nivells de THC en el límit legal permès de THC i no produeixen efectes psicoactius ni produeixen addicció.

Pel que fa als aliments derivats del cànem autoritzats per ser comercialitzats a la Unió Europea, només presenten historial de consum segur i significatiu aquells procedents exclusivament de les llavors del cànem, per exemple, oli, proteïna de cànem, snacks de llavors de cànem, i sempre que provinguin de varietats de Cannabis sativa L. amb un contingut en tetrahidrocannabinol (THC) per sota del límit legal del 0,3%.

D'acord amb la legislació espanyola i la decisió de la Comissió Europea en la seva sol·licitud oficial a l'EFSA sobre «complements alimentaris», alguns dels productes oferts al lloc web no són aptes per al consum humà, seguint les especificacions de cada producte.Pel que fa als productes amb cannabidiol (comunament anomenat CBD) i altres cannabinoides, així com els extractes i restes de parts de la planta Cannabis sativa L. (flors, fulles i tiges), aquests no es consideren nous aliments ja que no s'ha pogut demostrar historial de consum significatiu ni segur a la Unió Europea abans del 15 de maig de 1997, per la qual cosa cauen sota l'àmbit d'aplicació del Reglament (UE) 2015/2283 del Parlament Europeu i del Consell, de 25 de novembre de 2015, relatiu als nous aliments, pel qual es modifica el Reglament (UE) núm. 1169/2011 del Parlament Europeu i del Consell i es deroguen el Reglament (CE) núm. 258/97 del Parlament Europeu i del Consell i el Reglament (CE) núm. 1852/2001 de la Comissió.

El cànem industrial figura en el Catàleg comú de varietats d'espècies vegetals i espècies agrícoles de la Comissió Europea. Els productes comercialitzats estan destinats a l'ús corporal extern, amb la finalitat de netejar, perfumar, protegir i mantenir en bon estat el cos humà (Reglament CE 1223/2009).

En base a la normativa citada, informem que els productes amb cannabidiol oferts al nostre lloc web no són productes alimentaris. Els productes amb CBD d'Impuls verd tampoc són medicaments. Tots els productes amb cannabidiol del nostre lloc web són per a ús extern i estan destinats a un ús lícit i legal. Impuls verd informa expressament als clients dels usos d'alguns dels seus productes oferts a la venda: les flors de cànnabis CBD estan destinades únicament per al seu ús decoratiu, aromàtic i/o de col·leccionisme. Els olis de CBD i cremes amb cannabidiol són per a ús tòpic i/o cosmètic. Impuls verd no es fa responsable de l'ús final realitzat per part dels seus compradors.

Així mateix, Impuls verd indica que la informació mostrada en aquest apartat sobre les lleis vigents és de caràcter informatiu i que pot canviar amb el temps, en funció de les decisions de cada país, o fins i tot normatives regionals. Correspon a l'usuari conèixer la legislació del seu país pel que fa a l'ús dels nostres productes. Impuls verd no es fa responsable dels canvis legislatius de cada país que afectin aquestes normes, ni de les conseqüències derivades.

S'adverteix als usuaris que els productes amb CBD del nostre lloc web no estan destinats a diagnosticar, tractar, curar o prevenir cap malaltia o condició mèdica. Si està seguint un tractament mèdic, ha estat diagnosticat o està embarassada, o està donant lactància, consulti al seu metge abans d'utilitzar qualsevol producte amb CBD.

És responsabilitat del Client fer un ús correcte del lloc web i dels productes adquirits a través del lloc web. Impuls verd no es fa responsable en cap cas de l'ús indegut o il·legal dels productes de CBD per part dels clients o tercers.

Cap de les informacions posades a disposició de l'Usuari a través del lloc web d'Impuls verd, com ara fitxes de producte o blog, o de qualsevol altre canal, com xarxes socials, premsa escrita, fullets, catàlegs, comunicacions comercials postals, email marketing o missatgeria SMS, constitueix una recomanació mèdica ni substitueix cap diagnòstic o tractament professional.

Cada producte ofert al lloc web va acompanyat d'una fitxa de producte, que consta d'una descripció i unes imatges. Aquestes imatges i descripcions reprodueixen les característiques dels productes el més fidelment possible a la realitat. Les descripcions dels productes s'han d'entendre com un text comercial, creatiu i fins i tot poètic, basat en percepcions subjectives, que en cap cas es prendran com a recomanacions mèdiques. Els colors dels productes poden diferir dels reals, a causa de la configuració dels dispositius de visualització. Les imatges del producte poden diferir en mida o en relació amb qualsevol producte accessori. Per tant, les imatges s'han de prendre com a orientatives.

Així mateix, es recorda que els textos i imatges estan subjectes a drets de propietat intel·lectual i industrial d'Impuls verd o de tercers titulars dels mateixos. Per tant, aquests textos i imatges no es poden copiar i reproduir en altres mitjans sense prèvia autorització expressa.

En cas d'existir un error tipogràfic en algun dels preus mostrats a la botiga en línia i algun Client hagués pres una decisió de compra basada en aquest error, li comunicarem aquest error i el Client tindrà dret a rescindir la seva compra sense cap cost per part seva.

De la mateixa manera, és possible que els continguts del lloc web puguin mostrar, en ocasions, informació provisional sobre alguns productes. En el cas que la informació facilitada no correspongués a les característiques del producte, el Client tindrà dret a rescindir la seva compra sense cap cost per part seva.

6. Preus

Els preus dels productes oferts a través del lloc web estan expressats en Euros (€) i inclouen l'Impost sobre el Valor Afegit (IVA). Els preus poden variar en funció de l'Usuari (comptes de majoristes, particulars i altres).

Els preus dels productes poden estar subjectes a variacions de preu degut a fluctuacions en els costos de mercat i promocions.

Impuls verd es reserva el dret a modificar els preus vigents i/o aplicar descomptes sobre els mateixos en qualsevol moment, sense previ avís.

Les despeses d'enviament i qualssevol altres despeses addicionals, inclòs l'IVA i expressats en Euros (€), s'indicaran expressa i separadament en el formulari de comanda, abans que l'Usuari procedeixi a la compra.

Les compres es facturen al preu de la tarifa vigent en el moment de la comanda, excepte promocions i/o campanyes.

En qualsevol cas, es mostrarà al Client el preu final, amb el desglossament dels impostos, i incloses les despeses d'enviament, en el moment de la compra efectiva.

7. Despeses d'enviament

Les despeses d'enviament i/o gestió no estan compreses en el preu i se't mostraran abans de finalitzar la teva compra, en funció de l'adreça d'enviament de cada comanda.

El Client podrà conèixer les despeses d'enviament un cop seleccionats els productes i sempre abans de la formalització de la compra.

Taula de costos de despeses d'enviament segons la zona:

Catalunya: 7€, GRATIS a partir de 65 €
Espanya peninsular: 8€, GRATIS a partir de 65 €
Balears: 13€, GRATIS a partir de 65€
Canàries i enviaments internacionals: a consultar al web abans de completar la compra (variable en funció de l'empresa transportista)

Preus vàlids fins a 2,00 Kg. Increment d'1€ per cada Kg extra.

Impuls verd no es responsabilitza de les despeses d'impostos i taxes duaneres que alguns països apliquen a l'entrada d'enviaments estrangers.

Les despeses d'enviament inclouen dos intents de lliurament. Passats aquests intents, la comanda serà retornada als nostres magatzems i el Client haurà de tornar a pagar les despeses de transport per rebre de nou l'enviament.

En cas de cancel·lació de la comanda, s'abonarà l'import total excepte les despeses de transport i la comissió del mètode de pagament utilitzat, si és el cas, depenent del mecanisme que hagi emprat per al pagament.

8. Formes de pagament

El pagament es realitzarà a través dels mitjans posats a disposició a través del lloc web. El pagament podrà fer-se a través de la passarel·la de pagament, mitjançant transferència bancària, contra reemborsament o recollida a la botiga (només en els casos que aplicin, com localitats on existeix una botiga física a Vic).

L'Usuari, en realitzar el pagament a través de la plataforma o passarel·la de pagament corresponent, haurà d'acceptar els Termes i condicions generals d'Ús i la Política de privacitat del proveïdor del servei de pagament.

Un cop validat el pagament, Impuls verd procedirà a preparar el producte al magatzem i procedirà al seu enviament.

Pagaments en monedes estrangeres: Els pagaments es realitzen generalment en euros (€). En casos de canvi de moneda, és l'entitat bancària l'encarregada de la transacció i del canvi de divisa, la qual cosa pot provocar una diferència entre l'import total de la seva compra i el càrrec a la targeta. Aquesta petita diferència en alguns casos serà favorable per al Client, i en altres, desfavorable, però no poden ser controlats per Impuls verd. Per això, Impuls verd no pot acceptar cap responsabilitat respecte a aquest tema.

9. Rebuts i factures

El rebut de compra s'emetrà automàticament amb cada compra. Amb motiu de la primera compra, es sol·licitarà a l'usuari que comuniqui les dades per a l'encapçalament del rebut.

Per a l'emissió del rebut serà autèntica la informació que a aquest efecte faciliti l'usuari, la qual declara i garanteix com a certa, comprometent-se a mantenir Impuls verd indemne i exonerada de qualsevol dany, incloses les sancions dictades per les autoritats competents, que puguin derivar en cas de no correspondència amb la veracitat de les informacions proporcionades pel Client.

L'Usuari pot modificar les dades personals, adreces d'enviament i dades de facturació en la seva zona privada d'usuari.

En cas d'errades, o per a assumptes de facturació, posar-se en contacte amb impulsverd@gmail.com indicant de forma clara l'assumpte, número de comanda, identificació fiscal, així com tots els detalls rellevants, com les dades a rectificar o un telèfon de contacte, per resoldre la qüestió eficientment.

10. Enviament de la compra

10.1. Condicions d'enviament

Si la seva comanda no compleix alguna de les condicions d'enviament, ens posarem en contacte amb vostè per comunicar-li el preu real del transport, de manera que pugui ingressar la diferència, o per realitzar l'abonament de la comanda per cancel·lació d'aquesta. Les nostres condicions d'enviament són les següents:

a) Tarifes vàlides per a un pes total de la comanda no superior a 2 kg. Es considera pes total el pes de la comanda preparada per a l'enviament, no només la suma dels pesos dels productes comprats.

b) Tarifes vàlides sempre que la comanda total no superi els 150 cm sumant l'amplada + llargada + alçada de la caixa que contingui els productes de la comanda. (*)

c) Els preus d'enviament poden veure's afectats per l'augment del preu del combustible. El preu del combustible el fixen les companyies de transport, per la qual cosa és possible que, en intentar realitzar l'enviament de la comanda, el preu hagi canviat, per la qual cosa li informarem del nou preu.

d) Les expedicions poden contenir fins a un màxim de 4 paquets. Si la seva comanda supera el nombre de paquets, encara que no superi el pes, li informarem del preu total de transport.

(*)Balears: preus vàlids per a un paquet de pes màxim 2 kg i dimensions màximes de 20cm x 20cm x 25cm.

Impuls verd es reserva el dret a cancel·lar l'enviament d'alguna comanda quan:

El destí de l'enviament és per a una zona fora de la nostra cobertura.
Quan l'adreça d'enviament ha estat alterada o és il·localitzable per raons de catàstrofes naturals tals com inundacions, terratrèmols, etc., o per motius cadastrals. El procediment per a aquest cas és contactar amb nosaltres per facilitar una adreça d'enviament provisional.
Els productes sol·licitats són extremadament fràgils per suportar els mitjans de transport disponibles.
Quan hi ha hagut un primer intent i els productes enviats no han suportat les condicions del trajecte. En aquest cas, es retornarà l'import de la compra sense enviar de nou la comanda.
Quan la quantitat sol·licitada sobrepassa les mesures i volums màxims per a una fàcil manipulació pels serveis de transport.

Si part del contingut d'una compra pateix danys durant el trajecte, Impuls verd es reserva el dret a no reenviar de nou els productes danyats, abonant al Client l'import d'aquests productes, en particular quan són enviaments amb destinacions internacionals, en els quals no podem assegurar la cura de l'enviament per la nostra agència particular de transport.

Els terminis de lliurament depenen de la disponibilitat de cada producte, que s'indica en tots i cadascun dels productes oferts. En les comandes que incloguin diversos articles, es realitzarà preferentment un únic enviament i el termini de lliurament correspondrà a l'article amb major termini de lliurament. Si, per raons de stock, la disponibilitat d'algun producte es veu afectada, Impuls verd es reserva el dret de realitzar dos o més lliuraments parcials.

Els retards injustificats en el lliurament superiors a catorze (14) dies naturals donaran dret a l'anul·lació de la comanda realitzada i a la corresponent devolució de l'import abonat pel Client, que podrà ser retornat en el termini d'un (1) mes des de l'anul·lació de la comanda.

Els retards deguts a causes de força major, tals com dies festius, climatologia, vagues, o qualsevol altre retard imputable a l'empresa de lliurament dels productes o causes alienes a Impuls verd, no podran ser imputats a Impuls verd, per la qual cosa no es podrà exercitar el desistiment fins que el Client rebi el producte a l'adreça facilitada.

Així mateix, Impuls verd no es fa responsable de qualsevol contratemps que pugui sorgir com a conseqüència que la compra procedeixi d'un país no pertanyent a la Unió Europea (UE). És responsabilitat del Client conèixer la normativa local i actuar dins de la legalitat de la mateixa.

10.2. Horari de processament de la comanda

De les 09:00 a les 14:00 hores. Les comandes efectuades fora d'aquesta franja horària es processaran al següent dia laborable. Les comandes realitzades durant dissabtes, diumenges i festius, entraran en vigor el següent dia laborable, sota les condicions anteriorment indicades.

Existeix la possibilitat d'anul·lar, canviar o modificar la comanda sense càrrec, quan aquesta no hagi estat enviada. Per fer-ho, s'haurà de posar en contacte el més aviat possible (abans de les 13:00 hores) amb Impuls verd al correu electrònic impulsverd@gmail.com o al telèfon d'atenció al Client +34 651 469 845.

10.3. Horaris de lliurament

Les entregues es realitzen de dilluns a divendres, de 9 a 19 hores. No es realitzen entregues els dissabtes, diumenges i festius.

Les comandes realitzades els dissabtes, diumenges i festius seran computades i embolicades en el primer dia laboral següent al festiu tenint en compte el calendari laboral de Barcelona i el conveni corresponent.

10.4. Terminis de lliurament

La data de lliurament al domicili del Client depèn de la disponibilitat del producte triat i de la zona d'enviament.

Els terminis de lliurament per a compres nacionals oscil·len entre 48 i 72 hores laborables. En zones rurals allunyades de nuclis urbans, les entregues es poden realitzar després de les 72 hores laborables.
Els terminis de lliurament a nivell comunitari –dins de la UE– oscil·len entre 72 hores i 5 dies laborables.
Els terminis de lliurament internacionals serien entre 7 i 14 dies laborables.

Els terminis de lliurament es poden veure alterats per incidències extraordinàries com: Fiscalitzacions Aduaneres, vagues, Fenòmens climàtics extrems, fins a resolucions i mesures de seguretat aplicades per alguns països en moments puntuals.

10.5. Empresa transportista

El lliurament a domicili el realitzarà l'empresa indicada al lloc web en el moment de la compra. Impuls verd es reserva el dret d'utilitzar altres transportistes, sempre respectant el compliment del mètode de lliurament elegit pel client i els terminis de lliurament indicats.

La majoria de companyies de transport amb què treballem permeten un seguiment de la comanda. Si és el cas de la teva zona o país, quan facis una compra, l'empresa transportista enviarà, automàticament, un correu electrònic amb l'enllaç i els codis necessaris per al seguiment de la comanda.

10.6. Lliurament i recepció de la comanda

Correspon al Client comprovar les condicions del producte que li és lliurat. En el moment del lliurament de la comanda, s'aconsella comprovar que l'embalatge estigui intacte, no malmès, i en cap cas alterat. En cas d'observar alguna anomalia, se us convida al Client, en el vostre interès, a indicar-ho a l'albarà de recepció del paquet, acceptant la comanda amb reserva.

La recepció sense reserves dels productes, de fet, no permet reclamar al transportista en cas de pèrdua o dany dels productes, excepte en el cas en què la pèrdua o dany es degui a dol o negligència greu del missatger mateix i amb la excepció de pèrdua parcial o dany no reconeixible en el moment del lliurament, sempre que en aquest darrer cas, el dany s'informi tan aviat com es conegui i no més tard de set (7) dies després de la recepció.

En cas de desperfectes, cops o danys a l'embalatge, sobre o caixa d'enviament, en el moment de la recepció del paquet: fer fotos i notificar-ho a impulsverd@gmail.com. D'aquesta manera podrem gestionar ràpidament el problema i serà més còmode per al Client.

11. Devolucions i cancel·lacions

Si no quedes satisfet, pots fer la devolució de les teves compres còmodament posant-te en contacte amb Impuls verd.

Impuls verd autoritza la devolució de productes en perfectes condicions amb un termini màxim de fins a 30 dies naturals a partir de la data de compra (per a particulars).

Volem garantir la satisfacció total del client i la seva seguretat i confiança a l'hora de fer les seves comandes al nostre lloc web i botiga física. Aquesta iniciativa està enmarcada dins de la visió que apliquem pel que fa a l'atenció al client i el tracte proper i amistós que volem donar a les persones que donen suport al projecte, triant la marca i invertint la seva economia en el que oferim.

Per exercir el dret de desistiment respecte d'una comanda, només has de comunicar-te amb el servei d'atenció al client (impulsverd@gmail.com) i indicar el número de comanda i el correu electrònic amb el qual es va realitzar. T'agrairem si poguessis completar la sol·licitud de devolució indicant el motiu de la devolució i qualsevol comentari addicional i/o foto, que pugui ajudar-nos a entendre el problema i puguem treballar per satisfer les teves expectatives. A Impuls verd avaluem cada cas de devolució i prenem les mesures oportunes perquè els clients quedin sempre contents.

L'equip d'Impuls verd es posarà en contacte amb tu per donar-te una resposta adequada i et indicarà els següents passos a seguir i realitzar l'enviament del producte o productes que vulguis retornar.

Per a clients majoristes, el termini màxim per a la devolució de les comandes serà de 15 dies naturals.

Sense perjudici del que s'ha dit anteriorment, de conformitat amb el que disposa l'article 103 de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, el Client no podrà desistir del Producte si aquest es troba desprecintat. És a dir, el producte o productes objecte de la devolució han de ser retornats en l'estat en què es van lliurar, incloent-hi el seu precinte, llevat que el producte sigui retornat per ser defectuós. El producte no ha de haver estat obert o alterat i no ha de mostrar signes d'ús.

En comandes en les quals per promoció o import no s'hagin cobrat despeses d'enviament, aquestes es descomptaran, llevat del cas de producte defectuós o producte erroni, i es procedirà a la devolució de l'import restant.

Un cop exercitat correctament el dret de desistiment, el reemborsament de l'import del producte o productes retornats es realitzarà en un termini màxim de catorze (14) dies naturals des de la recepció del producte en els magatzems, Impuls verd abonarà a la factura originalment emesa i reemborsarà al Client l'import íntegre de la compra, exclosos els gastos d'enviament. Aquest reemborsament estarà subjecte al dret de ImpulsVerd de retenir importants pels productes retornats que estiguin danyats.

El Client haurà de facilitar les dades bancàries necessàries per a la devolució dels diners. ImpulsVerd no es farà responsable de cap retard en l'acreditació que depengui del banc, el tipus de targeta de crèdit o la solució de pagament utilitzada.

Per a la comoditat del client, Impuls verd ofereix la possibilitat de reemborsament en forma de cupons de botiga. Les condicions dels cupons seran informades al Client per l'equip d'atenció al client.

Si ho desitja, l'Usuari podrà retornar un producte en un establiment físic d'Impuls verd. Per a això, haurà de comunicar-ho prèviament a l'adreça de correu electrònic anteriorment indicada, i una vegada obtinguda la confirmació, podrà dirigir-se a qualsevol de les nostres botigues de CBD amb el justificant.

11.1. Estoc i disponibilitat de productes

Els productes oferts a Impuls verd tenen un estoc limitat. El Client entén la possibilitat que diversos usuaris comprin el mateix producte al mateix temps, i que, en ocasions puntuals, el producte comprat pot no estar disponible després de la realització de la compra.

En aquests casos, Impuls verd es reserva el dret de substituir els productes no disponibles per altres opcions similars disponibles, o bé de contactar amb el Client per informar de la falta d'estoc i buscar una solució conjunta, ja sigui la substitució del producte per un altre, un val de compra o la devolució. Per tant, l'usuari tindrà dret a rescindir immediatament el contracte en cas de no disponibilitat d'algun producte. En cas que l'usuari faci ús del dret de desistiment, Impuls verd reemborsarà l'import abonat sense dilacions indegudes i, en tot cas, en un termini màxim de 14 dies hàbils des de l'enviament de la comanda.

En el cas de la compra de diversos productes, quan un d'ells no estigui disponible, es retornarà l'import proporcional al producte no disponible.

11.2. Devolucions en cas d'entregues fallides

Quan no és possible la entrega de la comanda a l'adreça indicada en el moment de la compra, el servei de missatgeria realitza normalment dos intents. En cas que el paquet sigui retornat al nostre magatzem, podem tornar-lo a enviar, però en aquest cas els gastos de segon enviament correran per compte del Client.

Quan per qualsevol motiu aliè a Impuls verd (desistiment, incidències, adreça no trobada, incompleta, clients no localitzats), hàgim de fer la devolució d'importants pagats, es retornaran només els importants dels productes sol·licitats en la comanda, quan el paquet sigui retornat a la nostra botiga els costos d'enviaments corren a càrrec del Client.

11.3. Devolucions en cas d'ús de promocions, cupons i descomptes especials

Quan el Client exerceix el dret de desistiment sobre una comanda realitzada amb un descompte subjecte a condicions d'import mínim aplicable: Si l'import dels articles retornats fa que la suma restant de la comanda sigui inferior al càrrec mínim aplicable al descompte, l'import del descompte es restarà del reemborsament.

11.4. Productes defectuosos

Si es dóna la situació que es rep un producte defectuós, s'ha de notificar amb la màxima promptitud possible a Impuls verd via correu electrònic (impulsverd@gmail.com), amb els detalls de la comanda, així com adjuntar en el mateix qualsevol foto en detall del defecte, sempre que sigui possible, per a la ràpida identificació del problema i actuació per part de Impuls verd.

El Client té un termini de set (7) dies naturals des de la recepció del producte per informar del producte defectuós.

El producte defectuós es retornarà en el mateix estat com es va rebre. Un cop que Impuls verd rebi el producte defectuós, t'enviarà un altre. En aquest cas, el canvi s'efectuarà sempre pel mateix article o referència.

11.5. Producte que, per error, no correspon amb la comanda realitzada

Impuls verd assumirà els costos de recollida del producte equivocat i lliurament del corresponent al de la comanda realitzada.

11.6. Errors en el consentiment per part de Impuls verd

En cas d'error en el preu d'un producte ofertat, Impuls verd es reserva el dret d'anul·lar o cancel·lar la comanda. Aquest punt es refereix a ofertes incorrectes o cupons de descompte erronis, el descompte o preu final del producte del qual sigui substancialment inferior al publicitat o al preu normal del producte, lluny de qualsevol oferta raonable, i fruit d'un error humà i/o informàtic (exemples: productes a 0€, quan un cupó dóna un descompte superior a l'ofertat, o quan un cupó s'utilitza de forma errònia, resultant en un import de venda molt baix).

12. Garantia dels productes

Sempre cal conservar el rebut o factura de la compra, així com l'albarà de lliurament, si aquesta és posterior. D'aquesta manera es podran provar les faltes de conformitat o defectes i es podrà presentar les oportunes reclamacions en cas que es vegin vulnerats els seus drets en matèria de garanties.

La garantia serà la que estipuli el fabricant del producte i, en tot cas, d'acord amb la llei.

El Client podrà reclamar quan el producte no sigui conforme amb el contracte::

a) El bé adquirit no es correspon a la descripció feta per Impuls verd.

b) El bé adquirit no serveix per als usos a què ordinàriament es destinen els béns de consum del mateix tipus.

c) No és apte per a l'ús especial que hagués estat requerit pel Client i que Impuls verd hagi acceptat.

d) No presenta la qualitat i el comportament esperats, especialment tenint en compte les declaracions públiques (publicitat, fullets, etiquetatge...) sobre les seves característiques concretes fetes per Impuls verd o el fabricant.

El Client té dret a:

Reparar i/o substituir. El Client podrà optar per la reparació o substitució, llevat que una de les dues opcions resulti impossible o desproporcionada. Es considerarà desproporcionada aquella que tingui un cost superior. No es poden substituir els béns no fungibles (quan són de naturalesa específica). Tant la reparació com la substitució s'han de realitzar en un termini de temps raonable i de manera totalment gratuïta per al Client.
Tramitació de la garantia: El Client podrà tramitar la garantia posant-se en contacte amb Impuls verd a través del correu impulsverd@gmail.com o por telèfon al +34 651 469 845.

13. Modificacions

Impuls verd podrà revisar i modificar les presents Condicions de Compra en qualsevol moment.

L'Usuari estarà subjecte a les polítiques i Condicions de Contractació i Compra vigents en el moment en què utilitzi aquest lloc web o faci cada transacció, llevat que per llei o decisió d'organismes governamentals hàgim de realitzar canvis amb caràcter retroactiu en aquestes polítiques, Condicions o Política de Privadesa, en què cas, els possibles canvis afectaran també als comandes realitzats amb anterioritat per l'Usuari.

14. Integritat

Els presents Termes i Condicions de Contractació i Compra, així com qualsevol document al qual es faci referència expressa en els mateixos, constitueixen l'acord íntegre entre l'Usuari i Impuls verd en relació amb l'objecte dels mateixos i substitueixen a qualsevol acord, enteniment o promeses anteriors realitzades entre l'Usuari i Impuls verd, ja siguin verbals o per escrit.

L'Usuari i Impuls verd reconeixen que han consentit la celebració d'un contracte sense haver confiat en cap declaració o promesa feta per l'altra part o que pogués inferir-se de qualsevol declaració o escrit en les negociacions prèvies entre ells, llevat del que s'expressiament menciona en les presents Condicions.

Ni l'Usuari ni Impuls verd disposaran de recurs algun amb respecte a qualsevol declaració falsa realitzada per l'altra part, ja sigui oral o escrita, amb anterioritat a la data d'un contracte (a menys que aquesta declaració falsa s'hagi realitzat de manera fraudulenta) i l'únic recurs de què disposarà l'altra part serà per incompliment de contracte de conformitat amb el que disposa en les presents Condicions.

Si alguna de les presents Condicions o alguna disposició d'un contracte és declarada nul·la per decisió ferma d'una autoritat competent, les restants Condicions de Contractació i Compra seguiran en ple vigor i efecte i no es veuran afectades per aquesta declaració de nul·litat.

15. General

Els encapçalaments de les diferents clàusules són només informatius, i no afectaran, qualificaran o ampliaran la interpretació de les presents Condicions de Contractació i Compra. A més, Impuls verd podrà modificar les condicions aquí determinades, total o parcialment, publicant qualsevol canvi de la mateixa forma en què apareixen publicades o a través de qualsevol tipus de comunicació dirigida als Usuaris.

La vigència temporal d'aquestes Condicions coincideix, per tant, amb el temps de la seva exposició, fins que siguin modificades total o parcialment, moment en què passarà a tenir vigència el nou document modificat.

Impuls verd podrà donar per terminat, suspendre o interrompre, en qualsevol moment sense necessitat de preavís, l'accés als continguts del lloc web, sense possibilitat per part de l'Usuari d'exigir indemnització alguna. Després d'aquesta extinció, seguiran vigents les especificacions d'ús dels continguts exposades anteriorment en les presents Condicions de Compra.

El no exercici o execució per part de Impuls verd de qualsevol dret o disposició continguda en aquest document no constituirà una renúncia al mateix, llevat de reconeixement i acord per escrit per part seva.

Les Condicions de Contractació i Compra seran conservades en format electrònic per Impuls verd i estaran permanentment a disposició de l'Usuari.

Impuls verd perseguirà el incompliment de les presents Condicions així com qualsevol utilització indeguda del seu lloc web exercint totes les accions civils i penals que li puguin correspondre en dret.

16. Legislació aplicable. Sumissió a jurisdicció

L'accés i ús del lloc web, així com les transaccions de compravenda, es regiran i interpretaran d'acord amb la legislació espanyola.

Qualsevol controvèrsia derivada de la interpretació i/o aplicació de les presents Condicions que guardi relació amb les mateixes, es resoldrà, si és possible, de forma extrajudicial.

En el supòsit que sorgeixi qualsevol conflicte o discrepància en la interpretació o aplicació de les presents condicions contractuales, els Jutjats i Tribunals que, en el seu cas, coneixeran de l'assumpte, seran els que disposi la normativa legal aplicable en matèria de jurisdicció competent, en la qual s'atén, en tractar-se de consumidors finals, al lloc del compliment de l'obligació o al del domicili de la part compradora.

En el cas que la part compradora tingui el seu domicili fora d'Espanya, o que es tracti d'una compravenda realitzada per una empresa, ambdues parts es sotmeten, amb renúncia expressa a qualsevol altre fòrum, als Jutjats i Tribunals de Vic (Espanya).

Les presents Condicions es troben actualitzades a data 1 de gener de 2013.

"D'acord amb l'art. 141-sexies, paràgraf 3 del Decret Legislatiu 6 de setembre de 2005, n. 206 (Codi del Consumidor), Impuls verd informa a l'usuari que té la condició de consumidor d'acord amb l'art. 3, paràgraf 1, lett. a) del Codi del Consumidor, que, en el cas que hagi presentat una reclamació directament a Impuls verd com a conseqüència de la qual no s'hagi pogut resoldre la disputa així sorgida, Impuls verd proporcionarà informació sobre l'Òrgan o òrgans de resolució alternativa de litigis per a la resolució extrajudicial de litigis relacionats amb obligacions derivades d'un contracte celebrat en virtut de les presents Condicions Generals de Venda (els denominats organismes ADR, segons s'indica en els articles 141-bis et seq. Codi del Consumidor), especificant si té la intenció d'utilitzar aquests òrgans per a resoldre la disputa.

Impuls verd també informa a l'usuari que té la condició de consumidor d'acord amb l'art. 3, paràgraf 1, lletra a) del Codi del Consumidor, que s'ha establert una plataforma europea per a la resolució en línia de disputes de consumidors (la anomenada plataforma ODR). La plataforma ODR està disponible a la següent adreça http://ec.europa.eu/consumers/odr/; a través de la plataforma ODR, l'usuari consumidor podrà consultar el llistat d'organismes ADR, trobar l'enllaç a la pàgina web de cadascun d'ells i iniciar un procediment de resolució online de la controvèrsia en la qual es trobi involucrat. En tot cas, queda reservat el dret del consumidor a recórrer davant el jutge ordinari competent del litigi derivat d'aquestes Condicions Generals de Venda, qualsevol que sigui el resultat del procediment de resolució extrajudicial dels litigis relatius a les relacions amb el consumidor mitjançant el recurs als procediments als quals es refereix la Part V, Títol II-bis del Codi del Consumidor."

Contacte

Impuls verd és una empresa jove amb un equip ple d'il·lusió i ganes de treballar. La nostra prioritat és la satisfacció i confiança dels nostres clients. Si tens qualsevol dubte i/o vols sol·licitar informació i/o enviar comunicacions i/o presentar correccions i/o comentaris sobre vendes, comandes, productes, pagaments i enviaments, pots fer-ho a través d'aquests canals:

Enviant un correu electrònic a l'adreça de correu electrònic d'atenció al client: impulsverd@gmail.com
Telèfon: +34 651 469 845 (horari d'atenció: de dimarts a dissabte de 10h a 13h i de 17h a 20h).
Formulari de contacte que trobaràs a la pàgina de contacte de Impuls verd.

Última actualització: 10 abril 2024